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Erneut ausgezeichnet

ANA gewinnt in drei Schlüsselkategorien bei den diesjährigen Skytrax Awards

ANA, die größte japanische Fluggesellschaft, errang auch in diesem Jahr erneut drei prestigeträchtige Sparten-Auszeichnungen bei den Skytrax World Airline Awards: Das Star Alliance Mitglied überzeugt mit der weltweit besten Kabinensauberkeit, dem weltweit besten Flughafenservice und dem besten Airline-Personal unter allen asiatischen Carrier. Skytrax gilt als die führende internationale Organisation für die Bewertung von Fluggesellschaften.

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„Wir suchen bei ANA ständig nach neuen Möglichkeiten, besser zu werden und die Bedürfnisse unserer Passagiere und Kunden optimal zu erfüllen. Die von Skytrax verliehenen Auszeichnungen sind uns eine wichtige Bestätigung in dieser Mission“, sagte Junko Yazawa, Senior Vice President bei ANA und verantwortlich für die Bereiche Customer Experience Management & Planning. „Wir sind sehr stolz darauf, diese Auszeichnungen nicht nur einmal errungen, sondern die Top-Bewertungen aus den letzten Jahren dauerhaft erhalten zu können. Dies ist für uns Motivation, weiterhin unseren Weg zu gehen und unsere Passagiere jeden Tag aufs Neue zu überzeugen.“

ANA erhält zum vierten Mal die höchste Bewertung für Hygiene und Sauberkeit

ANA erhielt in diesem Jahr bereits zum vierten Mal den Award „World’s Best Airline Cabin Cleanliness“: Diese Auszeichnung wird an die Fluggesellschaft mit der höchsten Bewertung für Hygiene und Sauberkeit in den Flugzeugkabinen verliehen.

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Damit wurden die aufwendigen Reinigungsverfahren des Unternehmens im Rahmen des mit der Covid-Pandemie eingeführten ANA Care Promise-Programms gewürdigt. Sie umfassen auch das Tragen von Masken bei den ANA-Flugbegleiterinnen und -Flugbegleitern, die Verteilung von Desinfektionstüchern und die Ausgabe von Masken auf Anfrage an die Passagiere.

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Zudem werden die Flugzeugkabinen maximal belüftet und regelmäßig desinfiziert. Außerdem wird die Flotte derzeit sukzessive mit Toilettentüren ausgestattet, die es den Passagieren ermöglichen, die Toilette mit dem Ellbogen zu schließen.

Bereits zum neunten Mal wurde die Fluggesellschaft mit dem Award „World’s Best Airport Services“ und damit mit der höchstmöglichen Bewertung für den gesamten Flughafenservice ausgezeichnet.

Zu den jüngsten Meilensteinen gehört zum Beispiel die Eröffnung der neuen ANA LOUNGE im Satellitengebäude 2 am Flughafen Tokyo/Narita, die nach Plänen des weltberühmten Architekten Kengo Kuma gestaltet wurde.

Neu ist auch die ANA SUITE LOUNGE an den Flughäfen Tokyo/Haneda und Tokyo/Narita für internationale Flüge: Sie bietet mit dem SUITE DINING einen neuen Menüservice mit – je nach Tageszeit – unterschiedlichen Mahlzeiten. Ein Bestellsystem ermöglicht es den Kunden in der Lounge, Mahlzeiten von ihrem Sitzplatz aus über ihr eigenes Smartphone zu bestellen.

Zudem entwickelte die Airline mit ANA Smart Travel ein neues Servicemodell, das persönliche und digitale Dienstleistungen für ein reibungsloses Reiseerlebnis kombiniert. ANA bietet mit ANA Travel Ready bei internationalen Flügen auch eine Vorabprüfung der erforderlichen Reisedokumente und ermöglicht somit einen reibungslosen Ablauf am Tag des Abflugs.

Bestes Airline-Personal in Asien

Und auch die Auszeichnung „Bestes Airline-Personal in Asien“ (Best Airline Staff Service in Asia) wurde der führenden Airline Japans jetzt schon zum siebten Mal verliehen. Damit werden Flughafenpersonal und Kabinenbesatzungen für die beste Servicequalität gegenüber den Passagieren belohnt.

Mit Schulungen versetzt ANA das Personal in die Lage, mit den Kunden an den Check-in-Schaltern und in den Lounges optimal zu interagieren, deren Wünsche genau zu verstehen und bestmöglich zu verwirklichen.

Das Unternehmen veranstaltet an den Flughäfen in Japan und im Ausland Wettbewerbe, bei denen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und ihre Gastfreundschaft kontinuierlich verbessern können.

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