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Reaktion auf die Angst der Kunden

Lieferdienste in Japan vermeiden wegen des Coronavirus den Kontakt zum Kunden

Lieferdienste in ganz Japan haben eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um das Infektionsrisiko ihrer Angestellten mit dem neuen Coronavirus zu minimieren.

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Viele Kunden hatten sich besorgt darüber geäußert, dass sie sich bei einer Lieferung vom Lieferboten anstecken könnten.

Lieferdienst verlangt ab sofort keine Quittung mehr

Der Lieferriese Yamato Transport Co. gab letzte Woche bekannt, dass er angesichts der raschen Verbreitung des Virus im ganzen Land vorübergehend ein Abgabesystem einführen wird, mit dem Kunden die Möglichkeit erhalten, ein Paket zu erhalten, ohne in die Nähe von Fahrern zu gelangen.

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Im Rahmen der Initiative kann ein Kunde den Fahrer über seine Gegensprechanlage bitten, Pakete an der Stelle seiner Wahl vor der Tür stehenzulassen. Kunden müssen keine Quittung unterschreiben, sagte die Firma. Die Option ist bis Ende März verfügbar.

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„Wir haben uns für diese Maßnahme entschieden, weil wir von unseren Kunden einige Anfragen erhalten haben, dass sie die persönliche Interaktion mit den Fahrern so weit wie möglich vermeiden möchten“, so ein Sprecher des Lieferdienstes.

Pizza-Lieferungen werden vor der Tür abgelegt

Die Bemühungen der Unternehmen zur Infektionsprävention kommen auch daher, dass sich immer mehr Verbraucher zu Hause bleiben und Lieferservices nutzen, um eine Exposition gegenüber dem Virus zu vermeiden.

Domino’s Pizza Japan hat am Freitag ein System eingeführt, das Yamato ähnelt und es Kunden ermöglicht, ihre Bestellungen berührungslos zu erhalten.

Der Zusteller stellt zuerst eine leere Schachtel am Ort der Wahl des Kunden ab und legt dann die normale Pizzaschachtel in einer Plastiktüte darauf. Dies soll verhindern, dass das Produkt direkt auf den Boden gestellt wird.

Nachdem der Kunde über eine Gegensprechanlage oder auf andere Weise benachrichtigt wurde, dass die Lieferung abgeschlossen ist, tritt der Fahrer mindestens 2 Meter von der Haustür oder einem bestimmten Ort entfernt zurück und bestätigt, dass sie ihre Produkte erhalten haben, heißt es auf der Webseite der Pizzakette

Der Lieferservice Sagawa hat ein digitales Signatursystem eingeführt, das die Smartphones der Fahrer verwendet, um so den direkten Kontakt zum Kunden zu umgehen.

Yawa Yamada, Sprecher von Sagawa, stellte fest, dass für das digitale Signatursystem täglich ein Smartphone von mehreren verschiedenen Kunden verwendet werden muss. Das Unternehmen wolle das Risiko einer Infektion der Kunden verhindern und diese Risiken für die Mitarbeiter minimieren.

Eine Sprecherin von Uber Japan sagte, dass das Unternehmen die Fahrer von Uber Eats auffordert, nur die vom Gesundheitsministerium festgelegten Richtlinien zu befolgen, z. B. regelmäßig ihre Hände zu waschen und die „Hustenetikette“ zu beachten.

TJT

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