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Lounge-Erneuerungen bei Japans Airline ANA

Die japanische Fluggesellschaft ANA (All Nippon Airways) plant, einige Lounges für Inlandsflüge umzubauen und zu verbessern. Sie wollen so ihren Ruf für exzellente Gastfreundschaft weiter festigen und heben so die Messlatte erneut an.

In Japan gehören Gastfreundschaft und perfekter Service überall automatisch dazu. Nicht nur die höfliche Sprache und das immer fröhliche und hilfsbereite Auftreten überzeugen Kunden. Denn auch die Einrichtung und Ausstattung von Geschäften, Hotels und einer Lounge am Flughafen sind auf dem neuesten Stand. Und dafür muss meist nicht mal unfassbar viel extra gezahlt werden. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Japans bekannteste Fluggesellschaft ANA einen sehr hohen Standard bietet. Doch sie sind nie zufrieden mit ihrem Angebot. 2019 sollen an den drei Flughäfen Itami, Fukuoka und Naha die Innlandslounges neugestaltet werden.

Für diese Aufgabe beauftragte die Fluggesellschaft den berühmten Designer Kengo Kuma. Er soll die Renovierungsarbeiten von mehreren Lounges beaufsichtigen. Die erste davon wurde am Chitose Flughafen in Sapporo fertiggestellt. Die folgenden drei sollen ebenso wie die Lounge in Sapporo nach dem „Ichigo Ichie“ (schätze jede Begegnung, als könne sie nur einmal im Leben geschehen) Design gestaltet sein. Dieses hatte bisher durchweg positive Kritik erhalten und allen Gästen zugesagt.

ANA Super Lounge Chitose
Quelle: Wikimedia Commons

Jede neue Lounge ist größer, ruhiger und bietet noch mehr Service

Doch nicht nur das Design erhält eine Änderung. Jede Lounge bekommt einen neuen Standort, an dem den Gästen mehr Platz zur Verfügung steht. Dadurch erhalten sie mehr persönlichen Raum und es ist ihnen besser möglich, sich zu entspannen. Denn gerade Entspannung und Ruhe erlebt man an einem Flughafen mit der hektischen Atmosphäre eher selten. Zu diesen Veränderungen soll es am Fukuoka Flughafen außerdem eine neue ANA SUITE LOUNGE geben sowie einen privaten ANA PREMIUM CHECK-IN Schalter in Itami und Fukuoka. Des Weiteren entsteht am Naha Flughafen eine private priority check-in Schlange, die ANA Premium Passagieren direkten Zugang zu den Lounges ermöglicht.

ANA Suite Lounge Osaka
Quelle: Wikimedia Commons

„Wir haben die drei Lounges mit einer umfassenden, fesselnden Atmosphäre gestaltet, sodass Sie sich entspannen und die Umgebung genießen können, wenn Sie nur ein paar Minuten oder ein paar Stunden bleiben“, erklärte Kuma sein Konzept. „Ich ziele darauf ab, unterschwellig die einzigartigen lokalen Charakteristika jeder Region in jede Lounge einzuarbeiten, um so ihre individuelle Besonderheit als Kunstwerke hinzuzufügen. Ich hoffe, dass meine Design-Beiträge die Reiseerfahrungen jedes einzelnen Passagiers, der durch die Türen tritt, verbessern können.“

Dieser Schritt der Verbesserungen ist ein Symbol für ANAs weitreichende Hingabe für ihren Service. Sie wollen jedem Passagier das bestmögliche Erlebnis am Flughafen bieten. Dafür verbessern sie fortlaufend die Eindrücke und die Umgebung von der ersten Sekunde an, ab der die Gäste den Flughafen betreten. Mit diesem Einsatz, den sie zeigen, demonstriert ANA den Wert, den sie auf Gastfreundschaft legen. Dadurch wird offensichtlich, warum sie weltweit einen solchen Ruf genießen. Denn es sind ihre Leidenschaft und Hingabe, die es ermöglichen, dass die Gäste sich rundum wohl fühlen.

Quelle: Japan Today

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