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Webseite soll Verbrauchern in Japan bei Problemen beim Online-Shopping helfen

Kunden soll schneller geholfen werden

Die japanische Regierung plant die Einführung einer Webseite, die Verbraucher helfen soll, wenn sie Probleme beim Online-Shopping haben.

Das Online-Streitbeilegungsverfahren (ODR) zielt darauf ab, Probleme, die Verbrauchern viel Geld kosten könnten, umgehend zu lösen.

Die japanische Regierung plant bis zum Ende dieses Geschäftsjahres eine Strategie für das ODR auszuarbeiten und beabsichtigt, diese ab dem nächsten Geschäftsjahr auf den Weg zu bringen.

ODR ist ein alternatives Streitschlichtungsverfahren bei dem mit der Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologien alle Prozesse online abgewickelt werden können. Von der Einreichung einer Beschwerde über die Konsultation bis zur endgültigen Lösung des Problems soll nur kurze Zeit vergehen.

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Dafür wird eine Webseite eingerichtet, auf der Verbraucher ein Formular ausfüllen muss, das dann an alle Parteien gesendet wird.

Die japanische Regierung will das ODR-System zusammen mit Unternehmen und Branchenverbänden entwickeln, die Online-Shops betreiben oder sie vertreten.

Der Schritt der Regierung beruht auf einer zunehmenden Anzahl von Problemen, die im wachsenden E-Commerce-Markt in Japan auftreten. Viele Verbraucher gaben an, das sie ihre gekaufte Ware nie erhalten haben oder sie bekamen Artikel, die nicht der Beschreibung entsprachen.

Laut des letzten Jahresberichts erhielten Verbraucherinformationszentren 2017 936.881 Beschwerden, davon betrafen 316.084 Fälle Online-Einkäufe.

Das ODR-Verfahren funktioniert allerdings nur, wenn beide Parteien dem zustimmen. Sollte dies nicht der Fall sein, könnte nur noch ein Gerichtsverfahren helfen, was Druck auf die Verkäufer ausüben sollte.

Quelle: JN

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